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      客戶體驗管理

      在互聯網向廣大的客戶群體提供大量信息的當下,企業的產品、服務、價格、渠道都變得十分透明,企業再也沒有辦法利用信息的不對稱取得競爭的相對優勢。越來越多的企業追求高品質的客戶體驗。


      賽維多年來通過多行業豐富經驗的積累,以先進成熟的神秘顧客公司技術和項目管理經驗為基礎,賽維客戶體驗管理平臺以幫助企業提高客戶整體體驗為出發點,通過對客戶的各種服務接觸點和接觸渠道的實時采集、深刻洞察,助力企業全面提升客戶體驗,提高客戶的滿意度和忠誠度,強化感知價值,為企業帶來競爭優勢,帶來快速、持續增長,增加企業收入與資產價值。

      我們的系統優勢:

      • 豐富的渠道來源:客服系統、社交媒體、點評網站、平臺系統、匯總問卷等多渠道的移動端和PC端的數據來源,能獲取更加完整的信息,覆蓋客戶群體范圍更廣泛;
      • 便捷的移動端APP:支持Android和iOS系統的APP應用,一鍵下載安裝,就可突破地域和時間的限制,隨時隨地連接客戶,極大的提高工作效率;
      • 嚴格的數據管控:不同的用戶角色提供對應的分析視覺和數據權限,只能查看相關的業務相關的內容,同時能查看詳細信息。定制化的試圖,能讓每個人通過自己看到的內容來制定提升業務的行動,進行滿意度修復,提升顧客體驗;
      • 智能的預警系統:基于歷史數據和當前信息,通過完善的預警系統能捕捉到不滿意的顧客聲音及低于預期的指標,并發出警報,提供準確的指導性建議;
      • 自動文本挖掘:智能的文本采集和分析技術,能通過多個平臺和渠道,獲取豐富的言論文本并分析揭示隱藏其中的客戶洞察,最終呈現給您易懂、易操作的行動方案;
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